Pomoc a podpora

• skontrolujte, či máte zvolený správny vstup pomocou tlačidla SOURCE na diaľkovom ovládači Vášho televízneho prijímača
• ďalej skontrolujte, či sú prepojovacie káble dostatočne zasunuté vo Vašom televíznom prijímači a set-top boxe
• vypnite a zapnite set-top box zo zdroja elektrickej energie

• v prípade, že sa chyba neodstráni, kontaktujte, prosím, Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456 alebo navštívte kontaktné miesto SWAN

• príčinou nefunkčnosti môže byť:
  • prekážka medzi diaľkovým ovládačom a prijímačom
  • zdroje infračerveného rušenia
  • vybité batérie
• riešiť chybu môžete nasledovne:
  • odstráňte prekážku
  • vymeňte batérie

• pokúste sa reštartovať (vypnúť a zapnúť) set-top box, prípadne vytiahnuť set-top box z napájania
• skontrolujte, či máte zvolený správny vstup pomocou tlačidla SOURCE na diaľkovom ovládači Vášho televízneho prijímača

• ak sa nedá zobraziť iba jeden kanál a ostatné áno, prípadne chyby stále pretrvávajú, kontaktujte, prosím, Oddelenie zákazníckej starosltivosti na tel. čísle 0650 123 456

• po nahraní nového firmwaru sa presunuli programy, preto ich treba znovu uložiť do vlastného poradia

• jazykovú stopu je možné prepnúť pomocou tlačidla AUDIO v spodnej časti diaľkového ovládača

• prístroj utierajte suchou utierkou
• pri jeho čistení zásadne nepoužívajte vodu ani žiadne chemické prípravky

• pri dlhodobej prevádzke sa prístroj môže zahrievať
• tento jav je štandardný, je však potrebné s ním počítať a dbať na to, aby set-top box (ďalej aj "STB") nebol umiestnený v stiesnených a nevetraných priestoroch, prípadne aby sa na STB nekládli iné predmety, ktoré by obmedzovali alebo zabraňovali ochladzovaniu prístroja
• neodporúčame klásť na STB iné zariadenie, ktoré samo o sebe vyžaruje teplo (VCR, DVD a pod.)
• v prípade, že sa STB i napriek týmto opatreniam výrazne prehrieva a v jeho prevádzke dochádza ku chybám, obráťte sa na Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. číslo 0650 123 456

• áno, SWAN umožňuje využívanie služieb SWAN MULTIMEDIA na viacerých televíznych prijímačoch v jednej domácnosti, k príjmu na ďalšom televíznom prijímači je potrebný ďalší set-top box
• ak máte záujem o túto službu, kontaktujte, prosím, Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456, alebo sa informujte priamo v našich kontaktných miestach, kde Vám navrhnú optimálne riešenie

Nastaviť formát zobrazovania obrazu môžete dvomi spôsobmi: na diaľkovom ovládači (ďalej len "DO") stlačte tlačidlo MENU z ponúkaných možností za pomoci kurzorových kláves na DO zvoľte položku "NASTAVENIA" v menu digitálnej televízie v položke NASTAVENIA stlačte šípku doprava a zvoľte možnosť "NASTAVENIA STB" voľbu potvrďte tlačidlom ENTER na DO z ponúkaných formátov 4:3 alebo 16:9 zvoľte opäť pomocou kurozorových tlačidiel vpravo/vľavo ten, ktorý zodpovedá formátu Vášho TV prijímača potom príslušné okno zatvorte modrým tlačidlom na DO stlačte tlačidlo GOTO, ktoré sa nachádza v pravom dolnom rohu diaľkového ovládača a zvoľte preferovaný formát obrazu ak problémy s nastavením zobrazovania pretrvávajú, zosúlaďte nastavenie set-top boxu s nastavením obrazu v televízii (nastavenie veľkosti obrazu na Vašom televíznom prijímači)

 

• na diaľkovom ovládači (ďalej len "DO") stlačte tlačidlo MENU
• z ponúkaných možností za pomoci kurzorových kláves na DO zvoľte položku "NASTAVENIA" v menu digitálnej televízie
• v položke NASTAVENIA stlačte šípku doprava a zvoľte možnosť "NASTAVENIA STB"
• voľbu potvrďte tlačidlom ENTER na DO
• z ponúkaných formátov 4:3 alebo 16:9 zvoľte opäť pomocou kurozorových tlačidiel vpravo/vľavo ten, ktorý zodpovedá formátu Vášho TV prijímača
• potom príslušné okno zatvorte modrým tlačidlom na DO

• stlačte tlačidlo GOTO, ktoré sa nachádza v pravom dolnom rohu diaľkového ovládača a zvoľte preferovaný formát obrazu

• ak problémy s nastavením zobrazovania pretrvávajú, zosúlaďte nastavenie set-top boxu s nastavením obrazu v televízii (nastavenie veľkosti obrazu na Vašom televíznom prijímači)

• je potrebné zistiť, či zvuk nefunguje iba na jednom kanáli, alebo na všetkých

• ak zvuk nefunguje iba na jednom kanáli, kontaktujte, prosím, Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456
• ak zvuk nefunguje na všetkých kanáloch:
  • skúste stlačiť refresh na diaľkovom ovládači
  • reštartujte (vypnite a zapnite) set-top box
  • skúste prepnúť inú zvukovú stopu alebo skontrolujte intenzitu hlasitosti natavenú na Vašom set-top boxe
  • ak sa Vám chybu nepodarí odstrániť, kontakujte, prosím, Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456

Zmena PIN čísla rodičovského zámku:

• na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo MENU
• z ponúkaných volieb vyberte pomocou kurzorových tlačidiel položku "NASTAVENIA"
• zvoľte možnosť "NASTAVENIA PIN" (logo autoškoly pozor deti) - posledná položka napravo, potvrďte tlačidlom ENTERa zadajte aktuálny/starý PIN
• následne systém 2x vypýta nový PIN kód
• voľbu potvrďte 2x tlačidlom ENTER
• následne sa zobrazí informačné okno: "ZMENA PINU" a informácia "PIN BOL ZMENENÝ"

• v prípade, ak ste zabudli PIN kód, kontaktujte Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456 (nastaví Vám PIN na štandardný kód 2897) alebo prostredníctvom kontaktného formuláru tu

• PIN kód je určený na potvrdenie identity zákazníka; základný prednastavený PIN kód tvoria číslice 2897
• PIN kód zmeníte nasledovným spôsobom:
  • na diaľkovom ovládači stlačíte tlačidlo MENU
  • z ponúkaných volieb vyberte pomocou kurzorových tlačidiel položku "NASTAVENIA"
  • zvoľte možnosť "NASTAVENIA PIN", potvrďte tlačidlom ENTER a zadajte aktuálny/starý PIN kód
  • následne systém vypýta 2x nový PIN
  • zadajte voľbu a 2x potvrďte tlačidlom ENTER
  • následne sa zobrazí informačné okno: "ZMENA PINU" a informácia "PIN BOL ZMENENÝ"
• v prípade, ak ste zabudli PIN kód, kontaktujte Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456 (nastaví Vám PIN na štandardný kód 2897) alebo prostredníctvom kontaktného formuláru tu

• na diaľkovom ovládači stlačte tlačidlo MENU
• z ponúkaných volieb vyberte pomocou kurzorových tlačidiel položku "NASTAVENIA"
• následne vstúpte do položky "PORADIE KANÁLOV"
  • pomocou kurzorových tlačidiel na diaľkovom ovládači vyberte TV kanál, ktorý požadujete presunúť na inú pozíciu
  • stlačte zelené tlačidlo PRESUŇ
  • stanica sa označí
  • pomocou kurzorových tlačidiel presuňte TV kanál na pozíciu, ktorá Vám vyhovuje, a následne potvrďte jej umiestnenie tlačidlom ENTER
• tento postup opakujte pri všetkých TV kanáloch, ktoré si želáte presunúť na iné pozície v zozname TV kanálov

• zobrazenie televízneho programu jednotlivých TV kanálov v predstihu jedného týždňa je možné prostredníctvom vyvolania informačného programového sprievodcu, tzv. EPG (electronic programe guide)
• EPG vyvoláte stlačením žltého a zeleného tlačidla

• stlačením tlačidla PLAY/PAUSE na diaľkovom ovládači je možné práve sledovanú televíznu reláciu zastaviť
• pozastavenú reláciu môžete opäť spustiť stlačením tlačidla PAUSE
• relácia bude pokračovať ďalej od miesta, kde ste prezeranie zastavili, teda danú reláciu budete sledovať s určitým časovým oneskorením oproti aktuálnemu vysielaniu; po zapauzovaní je možné vrátiť sa späť viac ako 10 minút
• táto funkcia sa vzťahuje iba na vybrané televízne stanice
• TV kanál, ktorý je možný pozastaviť a opätovne spustiť, je v informačnej lište označený textom PAUSE TV

• ak sa obraz rozkladá (štvorčekuje), predovšetkým reštartujte set-top box (ďalej len "STB") tak, že STB vypnete pomocou príslušného tlačidla na prednom paneli, a následne opäť zapnete tým istým tlačidlom po približne 3 až 5 sekundách
• pokiaľ problémy pretrvávajú i po reštarte, obráťte sa, prosím, na Oddelenie zákazníckej starostlivosti na tel. čísle 0650 123 456

• TV kanál sa už nenachádza v programovej štruktúre SWAN MULTIMEDIA
• daný TV kanál sa prestal vysielať (zanikol)
• zmenili ste parametre Vašej služby (prechod na iný televízny balík)