-
Mobilné služby
späťMobilné služby
- Služby pre domácnosť
-
Telefóny a zariadenia
späťTelefóny a zariadenia
- Podpora
Zostaňte v kontakte so svojou rodinou a priateľmi aj v zahraničí
Službu Roaming máte aktivovanú hneď
a automaticky už pri aktivácii
vašej SIM karty
So službou Roaming voláte,
SMSkujete a dátujete po celom svete.
V rámci Európskej únie voláte,
SMSkujete a dátujete za ceny ako na
Slovensku a za prijaté hovory neplatíte.
Členské krajiny Európskeho hospodárskeho priestoru okrem Slovenska (t. j. členské štáty Európskej únie okrem Slovenska a Island, Lichtenštajnsko a Nórsko) a Spojené kráľovstvo Veľkej Británie a Severného Írska.
Európa - štáty mimo EÚ (Albánsko, Andorra, Bielorusko, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Faerské ostrovy, Macedónsko, Moldavsko, Srbsko, Švajčiarsko, Turecko, Ukrajina, San Maríno), USA a Kanada.
Severná Amerika (okrem USA a Kanady), Južná a Stredná Amerika, Stredný Východ, Ázia, Afrika.
Satelitné siete, Špeciálne sieťové čísla, Tunisko a Libanon len pri dátových službách.
Podrobný prehľad cien služieb v Roamingu nájdete v aktuálnom Cenníku.
Podrobné informácie o zmluvných partneroch a prípadných obmedzeniach zverejňuje 4ka v dokumente Zoznam zmluvných operátorov s dostupnou službou Medzinárodný Roaming.
Dátové objemy, ktoré vo vašich programoch máte k dispozícii, môžete využívať doma aj v rámci celej EÚ (Zóna 1) a môžete ich vyčerpať až do plnej výšky definovaného objemu. V prípade, ak definovaný objem dát vyčerpáte, neváhajte a aktivujte si náš najobľúbenejší dátový balík GIGA.
V tabuľke nižšie nájdete jednoduchý prehľad objemov dát podľa jednotlivých programov služieb a detailné infomácie o našich službách nájdete aj v našom Cenníku.
100 MIN/SMS v SR/EÚ a 2 GB v SR/EÚ
300 MIN/SMS v SR/EÚ a 2 GB v SR/EÚ
Neobmedzené MIN/SMS v SR/EÚ a 2 GB v SR/EÚ
Neobmedzené MIN/SMS v SR/EÚ bez dát v SR/EÚ
100 MIN/SMS v SR/EÚ a 12 GB v SR (z toho 7,38 GB v EÚ)
300 MIN/SMS v SR/EÚ a 17 GB v SR (z toho 7,38 GB v EÚ)
Neobmedzené MIN/SMS v SR/EÚ a neobmedzený objem dát v SR (z toho 7,38 GB v EÚ)
Vďaka službe Dátový limit v zahraničí môžete mať pod osobnou kontrolou spotrebu dát v Medzinárodnom Roamingu v krajinách zaradených v Zóne 1 – 4.
Finančný limit, ktorý máte na výber je vo výške 50 €, 100 € a 300 € za obdobie odo dňa aktivácie dátového limitu až do konca príslušného kalendárneho mesiaca a môžete si kedykoľvek zmeniť.
Pri zostatku posledných 10 € z nastaveného limitu a po úplnom vyčerpaní limitu vás budeme informovať SMS správou. Viac o službe DATALIMIT.
v zariadení s Androidom vyhľadajte v menu aplikáciu 4KA SIM a nastavte ju takto: 4KA SIM → Roaming → Zvoliť mód → Automaticky*
v zariadení s iOSom choďte do Nastavenia a pokračujte na Mobilné → SIM aplikácie → Roaming → Zvoliť mód → Automaticky*
4ka TIP:
Ak sa SIM karta neprihlásila do siete ani pri nastavení módu na Automaticky*, ručne zmeňte mód na Zahraničie* a po úspešnom prihlásení do siete vráťte mód na Automaticky*, aby sa telefón pri návrate na Slovensko prihlásil do domácej 4ka siete.
Presný návod podľa typu vášho telefónu nájdete v sekcii Manuálne nastavenie Roamingu.
Odporúčame mať nastavenú Automatickú voľbu siete/operátora. SIM karta sa tak prihlási automaticky v sieti dostupného operátora.
Ak sa SIM karta neprihlasuje do siete, alebo v danej sieti nefunguje optimálne, v Nastaveniach vypnite Automatický výber a ručne vyhľadajte / zvoľte iného operátora. Po úspešnom prihlásení SIM zmeňte nastavenia späť na Automatický výber.
Presný návod podľa typu vášho telefónu nájdete v sekcii Manuálne nastavenia operátora.
Na fungovanie dát v zahraničí je potrebné mať zapnutý dátový roaming. Zapnutie je možné vykonať v Nastaveniach telefónu.
Presný návod podľa typu vášho telefónu nájdete v sekcii Manuálne nastavenie dátového Roamingu.
V zahraničí je tiež potrebné mať nastavený prístupový bod APN na internet. Akýkoľvek iný názov prístupového bodu spôsobí nefunkčnosť dát. V Apple zariadeniach pri zapnutej funkcii „Použiť nastavenia operátora“ sa môže uložiť nesprávny názov prístupového bodu. Odporúčame postupovať takto: Nastavenia → Mobilné → Mobilná dátová sieť → Použiť nastavenia operátora: posuvné tlačidlo VYPNÚŤ. MOBILNÉ DÁTA → APN: internet
Presný návod podľa typu vášho telefónu nájdete v sekcii Manuálne nastavenie prístupového bodu APN.
4ka TIP:
Ak vám služba nefunguje ani po kontrole a zmene nastavení zariadenia, zavolajte nám na zákaznícku linku +421950950950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo nám napíšte cez kontaktný formulár.
Potrebujete pomôcť?
Aktuálne ceny volaní/SMS a dát nájdete priamo v Cenníku – Medzinárodný Roaming.
Po prekročení hraníc dostane od nás informácie v podobe viac SMS, tzv. Uvítacie SMS, kde vám pošleme:
V rámci krajín EÚ a EHP využívate službu Roaming za rovnaké ceny ako doma/Slovensku, a teda neočakávané poplatky by vás nemali prekvapiť.
Ceny v Zóne 2, 3 a 4 sú spoplatňované výrazne vyššími cenami, a tak pred cestou do týchto krajín si určite cenu volaní/SMS alebo dát overiť priamo v našom Cenníku.
Ak využívate služby s pridanou hodnotou, odporúčame si overiť ich cenu nielen doma, ale aj v krajine, kde službu budete využívať, vzhľadom na fakt, že sa jedná o služby s vyššími sadzbami.
Ak sa pohybujete v príhraničnej oblasti alebo v oblasti pokrytej inými ako pozemnými sieťami, môže dochádzať k neúmyselnému roamingu, keď pri poklese úrovne signálu momentálne používanej siete sa vaše zariadenie zaregistruje do Roamingu v inej sieti, čím vám môžu vzniknúť dodatočné náklady. Pri pobyte v takýchto oblastiach odporúčame v nastaveniach mobilného telefónu deaktivovať automatický výber siete a manuálne vybrať sieť želaného operátora.
Upozorňujeme, že ceny roamingových služieb medzinárodných sietí na lodiach a v lietadlách nepodliehajú regulácii EÚ a môžu byť spoplatnené vyššou sadzbou aj keď ide o cestu v rámci krajín EÚ. Pri používaní Roamingu na lodiach a v lietadlách vzniká riziko vysokých poplatkov. Ak pri takejto ceste nechcete používať dátové služby, zablokujte dátový Roaming v nastaveniach telefónu alebo dátové služby úplne vypnite, inak vám môžu byť účtované vysoké poplatky, aj keď dátové služby aktívne nevyužívate. Váš smartfón môže využívať dátové služby na pozadí, napríklad na aktualizáciu aplikácií alebo pri aktualizácii e-mailov a správ prostredníctvom chatových aplikácií.
Preto odporúčame pred vstupom do krajín s vyššími poplatkami alebo do Zón medzinárodných sietí na lodiach a lietadlách a tiež pri pobyte v prihraničných oblastiach EÚ vopred vypnúť dátový roaming a zapnúť ho iba po dobu nevyhnutnú na vami želaný prenos dát alebo obmedziť prístup aplikácií v mobilnom telefóne k dátovému prístupu.
Ak sa predsa len vyšších poplatkov obávate, vašu spotrebu dát v zahraničí (Zóne 1 – 4)si viete kontrolovať a nastaviť aj prostredníctvom služby Dátový limit – DATALIMIT.
Niektoré druhy služieb s pridanou hodnotou:
môžu byť v Roamingu spoplatňované vyššími sadzbami, ktoré určeje práve Roamingový partner. Preto vám odporúčame obmedziť používanie takýchto služieb a používať len služby so známou zónou cieľa.
Pre presné určenie zóny cieľa pre odchádzajúce volania/SMS v Medzinárodnom Roamingu a volania/SMS zo Slovenska do zahraničia odporúčame použiť tabuľku v dokumente Zoznam zmluvných operátorov s dostupnou službou Medzinárodný Roaming.
Číselné rozsahy služieb s pridanou hodnotou pre jednotlivé krajiny sú uvedené v databáze Orgánu európskych regulátorov pre elektronické komunikácie BEREC.
Roaming využívate za rovnakých podmienok, ktoré sú rovnako výhodné, ako podmienky ponúkané v domácej sieti a v kvalite služieb. 4ka prostredníctvom roamingových partnerov zabezpečuje dostupnosť, čo najširšieho rozsahu generácií sietí a sieťových technológií sietí tak, ako sú dostupné pre zákazníkov aj v domácej sieti.
Maximálna rýchlosť odosielania a sťahovania v Roamingu nie je výrazne odlišná od rýchlosti dostupnej v danej krajine a parametre kvality služby neovplyvňujú používanie dátových roamingových služieb. Vzhľadom na charakter mobilných sietí sa však prenosová rýchlosť môže voči polohe koncovej stanice a momentálnej prevádzke priebežne meniť. Znížená rýchlosť služby však nemá vplyv na vaše súkromie a ani na ochranu vašich osobných údajov. Zmeny je možné pocítiť vo funkčnosti služieb alebo aplikácií, ktoré si vyžadujú výrazne vyššiu prenosovú rýchlosť, čo sa môže prejaviť napr. znížením kvality obrazu a zvuku v prípade prehrávania audiovizuálneho obsahu, znížením kvality hlasovej komunikácie prostredníctvom internetu, zvýšením časovej odozvy pri prístupe na webové služby a podobne.
V prípade potreby sme vám k dispozícii aj na našej Zákazníckej linke 950 (volania na +421 950 950 955) ktorá je pri volaní z Roamingu úplne bezplatná.
Okrem volaní na skrátené čísla nespoplatnené v zmysle platného Cenníka (napr. 0800 xxx xxx, 116 000, 116 111, tiesňové volania) sú volania ostatné služby (volania, SMS) spoplatnené ako volania v Medzinárodnom Roamingu podľa jednotlivých zón. Pri volaniach v Medzinárodnom Roamingu je potrebné použiť medzinárodný tvar telefónneho čísla, napr. +421 800 xxx xxx. Služba volaní na Audiotex čísla nie je v Medzinárodnom Roamingu prístupná.